为有效监督物业公司履行小区物业服务职责,督促物业公司服务过程动态纳入创建文明典范城市、提升民生服务水平等新要求,为辖区居民提供更优质服务,怀远路街道坚持物业服务企业监管“三比三促”,有力提升物业服务质效。
比储备促提升。怀远路街道督促物业公司以问题和目标为导向,制定可实施、能落地、有实效的工作计划,牵头抓总全年工作。督促物业公司制定培训计划,提高物业公司服务人员知识和技能储备,各物业公司计划2023全年组织专题培训60余场,进一步提高识别、满足居民需求的能力。督促物业公司制定重点提升计划,针对基础设施提升、物业服务的难点堵点、业主呼声高的现实需要等方面,确保物业工作方向目标明确、路径方法清晰,使物业服务与业主需求更贴近。如金阳花园计划通过“破立结合”方法解决小区“停车难”,一方面协调开发企业交付地下停车场,另一方面科学规划地上机动车、非机动车停放点,两方面有效增加车位供给后,再联合执法部门规范机动车、非机动车停放秩序。截至目前街道共计收到各物业公司2023年重点亮点工作计划90余条。
比行动促落实。街道建立“月度考核、季度通报、半年激励、年度定级”物业考核制度,将整改情况、业主投诉、日常巡查纳入考核“回头看”,对于未整改、整改敷衍的申请扣除信用记分,确保有效传导压力、激发干劲,真正做到街道、社区、物业同频共振。2022年怀远路街道星级化评定一星级小区3个,二星级小区1个,三星级6个,四星级3个。2023年贺兰山家园B区观景湖边凉亭围栏加固已开始施工,富雅名居64个单元门更换门锁、闭门器等维修维护工作已开始,宁祥园道路提升改造、加装文明晾晒区、树坑道牙砖美化等已开始入户征求业主意见,兰岳小区车棚无人化管理改造已经完工,金阳花园新建2个公共新能源汽车充电桩,汇融常春藤粉刷西围墙外立面100平方米。
比成果促满意。综合运用星级化评定、住宅小区管理服务能力提升三年行动、示范创建等工作手段,街道制定“物业工作计划实施进度表”,使物业重点工作进度可跟踪、质效可视化、结果可考评,督促物业公司严格按照时间表、任务图说了就干、干就干好。制定怀远路街道环境综合治理考核办法,成立街道环境卫生治理工作考评组,定期对辖区两个第三方外包公司、各小区物业公司环境卫生综合治理工作进行考核、测评,“以测促改,以评促变”。同时2023年计划成立红色业委会1个,以党建“一条红线”穿起物业管理“千条线”,探索建立社区工作与物业管理融合发展机制,年底辖区13个小区监控全覆盖,6个非机动车棚完成“无人化”改造,90余项重点工作均如期完成,不断将物业服务优化做到业主心坎上。
强化基层党组织对社区物业服务管理工作的领导,一定能更好破解物业管理难题,怀远路街道将继续坚持党建引领,调动各方积极性,推动物业管理工作从行业管理向社会治理转变,形成社区治理合力,提高服务质量和水平,进一步提升辖区居民生活幸福感,增进人民安居乐业、社会安定有序的和谐局面。
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